Vært uten internett i snart tre uker - går kraftig ut mot Telenor
Siden lynet slo ned 6. juni har Magne vært uten internett. Nå har han lite til overs for Telenor som legger seg legger seg flat.
Magne Pettersen bor langs Skiveien mellom Greverud og Oppegård, der har han måttet klare seg uten internett i snart tre uker.
– Det var et lynnedslag her oppe 6. juni, etter det har vi ikke fått tilbake internett. Jeg har ringt Telenor hver dag og hver dag har de lovet det samme. At internett skal være tilbake innen klokken 20.00 samme kveld, men det har aldri skjedd, sier han til Oppegård Avis.
Får ikke betalt regninger
Ettersom Pettersen ikke bruker banktjenester på mobil forteller han at han ikke får betalt regninger og må ringe rundt for å få utsatt betalinger.
– Jeg har ikke nettbank og Vipps på mobil og er derfor avhengig av internett på PC for å betale regninger. Nå har jeg måttet ringe rundt og avtalt utsettelser på fakturaer som hoper seg opp, sier han til Oppegård Avis.
I sum oppsummerer Pettersen situasjonen som slitsom.
– Du vet jo selv hvor mye man bruker internett i dag. Det er to skolebarn her i huset som trenger internett til både innlevering av skolearbeid, men også bruker det for å holde kontakt med venner. Leieboeren bruker det til å se TV-serier fra hjemlandet Filippinene og man bruker det til alle mulig daglige gjøremål, men det som kanskje er verst er hvordan Telenor har håndtert situasjonen.
Pettersen har nemlig mottatt lovnader om at feilen skal bli rettet før klokken 20.00 hver dag, men hver kveld klokken 20.00 har internett fortsatt uteblitt.
– Jeg har ringt Telefon hver dag for å høre om når problemet kan fikses, men man får jo aldri noe ordentlig svar. De sender bare henvendelsene videre til et selskap som skal komme å fikse problemet, men som ikke kommer og fikser problemet. Det er veldig frustrerende at man ikke kan stole på det de sier, at de ikke kan oppdatere oss som er berørt og selvfølgelig at problemet ikke blir løst, sier han.
Telenor svarer på kritikken nederst i saken.
Fått beskjed om at feilen er rettet en rekke ganger
Pettersen forteller at Telenor opptil flere ganger sier at de har rettet feilen. Noe som ikke har stemt. Han har også vært uten TV-signaler en drøy uke.
– Det har blitt gitt mange lovnader og de har sagt at feilen har vært rettet 3–4 ganger uten at det har stemt. TV-signalene kom tilbake 17. juni, men ikke internett. Jeg har snakket med Telenor senest i dag og de har lovet at internett skal være i gang igjen i 20.00-tiden i kveld, men det tror jeg ikke på.
Oppegård Avis intervjuet Pettersen på torsdag. 21-tiden samme kveld kunne han informere om at det nok en gang ikke var tilbake. Mandag kan han fortelle at det fortsatt ikke er internettsignaler etter snart tre uker.
Telenor legger seg flat
Oppegård Avis har kontaktet pressesjef i Telenor Norge Anders Krokan som sier at de rett og slett ikke har maktet å få forbindelsen opp igjen. Telenor har blitt forelagt kritikken fra Pettersen og har i tillegg svart på spørsmålene Oppegård Avis har stilt under.
– Hva tenker Telenor om at deres kunder snart har stått uten internett i tre uker?
– Det stemmer at noen av våre kunder mistet bredbånd- og TV-signaler etter lynnedslag. De aller fleste kundene fikk signalene tilbake dagen etter, og øvrige skal ha kommet på etter hvert. Men for noen enkeltkunder inkludert denne kunden, har det oppstått komplikasjoner. Det er svært leit at vi ikke har fått forbindelsen tilbake for samtlige kunder, og på vegne av Telenor beklager jeg på det sterkeste. Vi har sist nå i helgen hatt folk i området som rett og slett ikke har maktet å få forbindelsen opp igjen. Saken er igjen tatt videre hos oss med formål å få ordnet opp, sier Krokan.
– Pettersen har vært i kontakt med dere nesten hver dag og blitt lovet feilretting innen kort tid hver dag. I retrospekt ser man jo at det ikke har vært tilfellet. Hvorfor kan man ikke fortelle kunden hva som faktisk er problemet?
– Det har rett og slett vært vanskelig å finne ut av hva som har vært årsaken til feilen hos denne kunden. Lynnedslaget kan ha skadet modemet, og det kan også være andre årsaker. Det er uansett ikke holdbart at vi ikke har lykkes med feilsøk og retting her, sier han.
– Her er det også aktuelt med økonomisk kompensasjon
– Hvor høyt blir denne type feilrettinger prioritert? Telenor er et selskap av en betydelig størrelse. Her bør det vel være mulig å jobbe mer effektivt med feilrettingen?
– Omtrent 75 prosent av dem som ble rammet av lynnedslaget 6. juni fikk signalene tilbake dagen etterpå. For noen av kundene varte feilen over flere dager. Slik skal det ikke være, og feilrettingsteam skal så fort som mulig kontakte kunden, slik at vi får ordnet opp i situasjonen.
– Ved så lange avbrudd på internett, hvilke kompensasjon gir dere kundene deres og har dere gitt tilbud om midlertidige løsninger på internett i form av for eksempel eksternt modem?
– Opplever du feil på bredbåndet, får du mobil-datapakker uten ekstra kostnad, slik at du fortsatt kan være på nett. Dette forutsetter at du er mobilkunde av Telenor. Her er det også aktuelt med økonomisk kompensasjon, og en god kollega er i ferd med å vurdere dette og vil komme tilbake til kunden.
– Internett er også viktig i et beredskapsperspektiv. I perioder på tre uker uten internett kan dette begynne å skape reelle problemer for folk, for eksempel er mange elbilladere koblet opp med internettløsninger. Hvilke rutiner har Telenor for å kunne sikre rask nok feilretting?
– Vår sikkerhets- og beredskapsorganisasjon jobber døgnkontinuerlig med å trygge våre kunder og samfunnet. Kapasiteten og kvaliteten i Telenors nett overvåkes kontinuerlig, og normalt oppdages og rettes feil raskt. I dette tilfellet har vi ikke levert på dette, og det må vi bare igjen beklage på det sterkeste, avslutter pressesjefen i Telenor med.
