Uten nett og tv - én uke etter lynnedslag

– Dette har vært en rotete prosess, sukker Tone Follo fra Sofiemyr.

Hun og en rekke andre Telenor-kunder i nabolaget har vært digitalt lammet etter uværet forrige fredag. Nå begynner hun å bli lei av både problemene det skaper og hvordan telegiganten kommuniserer med kunder.

For hun har i løpet av uken etterspurt både løsninger på problemet og oppdateringer.

– Under tordenværet fredag forsvant TV- og bredbånd i vårt sameie på Sofiemyr. Klokken 21.38 kommer det en sms fra Telenor om at det er problemer i området og de jobber med å løse saken, forteller Follo.

Det skulle imidlertid vise seg at det ikke akkurat var en rask løsning i vente.

– På søndag hadde jeg ikke hørt noe eller fått tilbake signalet og jeg sjekket med naboer som fortalte at det på driftsmeldinger hos Telenor står at «problemet forventes løst innen kl 12.00 søndag 8.juni.»

Savner kommunikasjon

Slik gikk det ikke og meldingen ble ifølge Follo fjernet.

– Mandag 9.juni la de ut melding om at forventet rettetid er onsdag 11. juni klokken 20:00. Jeg har forsøkt å kontakte kundesenteret hos Telenor, men der får de ikke opp driftsmeldinger og kan ikke svare på noe rundt feilen, forteller den frustrerte Telenor-kunden.

Hun har forståelse for at tekniske problemer kan oppstå, men et så stort selskap som Telenor burde defintivt kommunisert bedre, mener Follo.

– Jeg vet ikke hvor mange dette berører, men er det mange berørte burde de kanskje gå ut med en pressemelding. Uansett kjempeirriterende med så lite svar og nesten en uke uten en betalt tjeneste. Det er mulig å laste ned datapakker, men det løser ikke problemet for noen som jobber hjemmefra når nettet ikke fungerer, fortalte hun til Oppegård Avis.

Da Oppegård Avis torsdag morgen sjekker innom med Follo for å høre om problemet er løst, får vi nye detaljer.

– Vi fikk en sms fra Telenor i går om at feilen var rettet, men det er den ikke. Vi har fortsatt ikke bredbånd eller TV. Når vi ringer får vi beskjed om at det er en kjent feil i området som de jobber med, ikke noe mer. Det er jo helt utrolig at vi nå er på dag seks uten mer informasjon enn dette. Jeg vet at dette i alle fall berører tre sameier på Sofiemyr i Jonas Lies vei og Oskar Braatens vei, sier Follo og leverer følgende oppfordring.

– Supert hvis dere «napper» litt i Telenor.

Raskt svar

Som sagt så gjort. Vi retter vår henvendelse til presseavdelingen og det går ikke mange minuttene før vi får svar fra pressejef Anders Krokan i Telenor Norge.

På spørsmål om hva som er status i saken og hvorfor folk får så dårlig oppfølging både teknisk og informasjonsmessig, kan Krokan fortelle at saken på Sofiemyr nå har fått høyeste prioritet.

– Ja, vi har dessverre møtt på utfordringer med rettearbeidet etter at tordenværet skadet vår infrastruktur. Det har vært noe ulike kundekonsekvenser, og diverse teknisk utstyr ble slått ut og måtte byttes. Feilsituasjonen har rett og slett vært komplisert, noe som til dels forklarer uklare tilbakemeldinger og manglende informasjon fra oss. Slik skal det ikke være, og jeg beklager mangelfull informasjon fra oss, og dette er tatt videre internt hos oss. Samtidig beklager jeg feilsituasjonen, og spesielt at tar så mange dager å få ordnet opp.

Krokan sier det jobbes på for å løse problemene.

– Når det gjelder kundene i adressene du nevner, har feilrettingsteam jobbet med feilretting siden søndag 8. juni. Det er problemer med jordfeil og det er byttet diverse utstyr, men vi har fremdeles ikke kommet i mål. Saken har nå fått høyeste prioritet, og vi jobber nå for å få samtlige kunder på nett. Forhåpentlig vil dette skje raskt, men våger meg ikke på å angi nøyaktig når alt er på plass.

NB: Fredag morgen - minutter etter at denne saken ble publisert - fikk vi informasjon om at feilen nå er rettet og at nett og tv-signaler nå er tilbake.