Frustrert over app til 100.000 kroner

Georg Sirnes Lundesgaard bruker daglig appen, IST Home. Det skulle han gjerne sluppet.

– I høst har appen vært veldig utfordrende å bruke. Den henger og krasjer på daglig basis og den er ganske frustrerende å ha som primær kommunikasjonskanal med skolen og barnehagen, sier Lundesgaard. 

– Virker som systemet blir overbelastet 

IST Home brukes som kommunikasjonskanal mellom foreldre og skoler barnehager i Nordre Follo. Her får man både fellesmeldinger og individuelle meldinger. Fra for eksempel lærer. 

– Vi som har barn i skole og barnehage i Nordre Follo, bruker daglig appen IST Home for kommunikasjon med dem, sier Lundesgaard. 

Lundesgaard mener at appen ofte krasjer når man får nye meldinger. Han tror systemet blir overbelastet når mange åpner fellesmeldinger. 

– For eksempel når vi mottar nye beskjeder, er det oftest umulig å lese beskjeden med én gang. Det virker som systemet blir overbelastet av at mange skal åpne den samme beskjeden og dermed får jeg som regel ikke lest den før senere når jeg kan anta at systemet ikke er like overbelastet, sier han til Oppegård Avis. 

Fører til at man glemmer viktige beskjeder

Lundesgaard tror dette kan bidra til at man glemmer viktige beskjeder. 

– Dette gjør at det er lett å glemme å lese potensielt viktige beskjeder. Chatte-muligheten i appen brukes lite av samme grunn. Den henger og krasjer ofte slik at det er komplett umulig å følge med på en chatte-tråd, sier Lundesgaard til Oppegård Avis. 

Samtidig vil han slå et slag for den gode gamle e-posten. Og telefonen. Og SMS.

– Det burde være mulig å gjøre det bedre. Og hva med veletablerte kommunikasjonskanaler som e-post/sms? Man trenger strengt tatt ikke mer for å kunne kommunisere med skole og barnehage, sier han. 

Kommunen: – Det har vært en del utfordringer

Oppegård Avis har gitt Nordre Follo kommune muligheten til å kommentere saken, og det er virksomhetsleder for fagstab og oppvekst, Janne Roven som har svart på vegne av kommunen. Dette skriver hun til oss:

Det har vært en del utfordringer i bruken av IST Home for de foresatte nå etter oppstart i høst. Kommunen har fulgt opp utfordringene med IST, som jobber med å finne ut hva som forårsaker problemene. Enn så lenge er ikke problemene helt løst, men de har satt inn ekstra ressurser for å få løst det så raskt som mulig. Vi fortsetter å følge opp til løsningen er stabil.

Etter at GDPR kravene kom med strengere krav til personvern ønsket Nordre Follo kommune å kommunisere med sine brukere på en mer sikker måte enn sms og e-post. Brukere av appen må identifisere seg via BankID pålogging, og for ansatte i skole gjøres det gjennom sikker pålogging (Feide, Azure AD). I tillegg er hensikten med å bruke IST Home å gjøre kommunikasjon mellom skole og hjem enkelt og effektivt.

IST er kommunes skoleadministrasjonssystem og er kjøpt som en SaaS-løsning (Software as a Service). IST Home er en del av denne, men er koblet sammen med flere av tjeneste i IST. Kommunens lisenskostnader for IST Home er omtrent 100.000 kr per år.