– Dette har vært en uvanlig kompleks sak for oss
Global Connect kompenserer internettkunder ved neste faktura, opplyser de om til Oppegård Avis.
En uke uten internett har vært realiteten for mange denne siste uka. Oppegård Avis har stilt følgende spørsmål til Global Connect:
– Å måtte bruke mobiltelefon til WIFI medfører en enorm økning i bruk av datatrafikk. Det medfører også høyere telefonregninger for folk. Skal Global Connect gjøre noe mer enn å bare beklage for at internett har vært borte en uke? Kan kundene forvente noe form for kompensasjon?
– Nasjonal kommunikasjonsmyndighet anbefaler at folk har løsninger hjemme for kunne klare seg uten internett, men hva slags beredskapsplaner har Global Connect? Var det virkelig ingen måter å få opp en midlertidig løsning i dette tilfellet?
– Hva skjer neste gang en mast blåser ned?
– Hvordan kan det skje at man på det sentrale Østlands-område må klare seg uten internett i en uke er det mange som spør oss om?
Dette svarer Global Connect
Det er Rikke Juul Rokkedal Therkildsen som tituleres som Director, Group Communication & Public Affairs i Global Connect som svarer på Oppegård Avis sin henvendelse.
– Vi beklager de ulemper og utfordringer som driftsavbruddet har medført. Dette har vært en uvanlig kompleks sak for oss, med ekstra lang rettetid på grunn av en krevende situasjon på lokasjon og behov for involvering av flere tredjeparter, sier hun.
– Heldigvis er siste melding at feilen forventes å bli rettet i dag, og kundene blir løpende informert om dette på SMS.
Kunder vil bli kompensert
– Vi forstår og anerkjenner at rettetiden har vært for lang, og vi gjennomgår nå denne hendelsen og ser på om det er mulig å gjøre eventuelle endringer av nettet på den aktuelle lokasjonen, samt ser på hvordan vi vil kunne forkorte rettetiden dersom en lignende situasjon skulle oppstå igjen.
– Kunder vil bli kompensert på neste faktura, og vi sender en SMS om dette til de berørte kundene senere i dag, avslutter Therkildsen med.
