– Jeg kom ikke til å gi meg før jeg fikk jobbe her
Kolbotn-jenta Lise Romarsdatter tok med seg reisebasillen hjem og er i dag Guest Relations Manager på The Well – Norges største spa.
Romarsdatter beveger seg nesten daglig over alle hotellets 20.000 kvadratmeter, alltid med et mål om å sikre at gjestene får en unik opplevelse når de besøker spadestinasjonen på Sofiemyr utenfor Oslo.
Og det var ikke tilfeldig at hun endte opp med en jobb i reiselivet.
– Jeg bodde i Paris som ungdom og ble bitt av reisebasillen de årene jeg bodde ute. Jeg fikk virkelig oppleve verden og det var aldri noen tvil om hva jeg ville, sier Romarsdatter om at hun endte opp i reiselivet.
Det ble utdanning i reiseliv og relasjonsledelse i Oslo, ved det som i dag heter Høyskolen Kristiania. Under studiene startet også karrieren i reisebyrå, før hun gikk videre til Ticket.
Toppselgeren jobbet siden også med event- og møteplanlegging, men trengte etter hvert et mer lokalt fokus etter alle årene på reise.
– Da jeg leste om spaet som skulle åpne på Sofiemyr, føltes det som et kall. Under intervjuet sa jeg at de like gjerne kunne ansette meg nå, for jeg kom ikke til å gi meg før jeg fikk jobbe på The Well, sier hun og ler.
Tre uker senere hadde tobarnsmoren tilbudet på bordet – og hun visste at hun var på rett plass.
Fra booking til hjertet av spaet
Romarsdatter startet som bookingmedarbeider, men tok raskt ansvar for hele avdelingen. Snart ble hun også ansvarlig for gjesteopplevelsen da det skulle utvides med hotell – alt fra visninger til rammen rundt de spesielle ritualene som er hjertet i The Well.
– For meg er relasjonene det viktigste. Å gi gjestene ekstra oppmerksomhet, skreddersy opplevelser og se dem komme tilbake, sier Romarsdatter.
– As we speak, har vi gjester som bor her i opptil 30 dager, og jeg kan tilpasse hele oppholdet etter deres interesser.
Hun forteller om en utenlandsk gjest som elsker Munch og Vigeland, og hvordan hun blant annet legger fram utvalgte bøker om kunstnerne på rommet når han kommer.
Lise er den eneste i sin avdeling, hun har ansvar for både service, sikkerhet og kvalitetssikring. Hun har også ansvaret for en nyopprettet «concierge»-disk for å bistå gjester inne i spa-avdelingen.
Samtidig leder hun nye ansatte gjennom The Well-skolen. En introduksjon som lærer dem alt fra hotellets historie til hvordan man skaper magiske øyeblikk for gjestene.
– Jeg brenner for dette stedet. Nå jobber jeg for å hjelpe med videreutviklingen av hotellet og The Well-skolen, sikre flere internasjonale gjester og kvalitetssikre opplevelsene vi tilbyr, både emosjonelt og praktisk, forteller hun.
Lokalsamfunnets spa
The Well er ikke bare et hotell – det har ambisjoner om å være en del av lokalsamfunnet. Lise fremhever hvordan de tilrettelegger for lokale arrangementer som mammakvelder, quiz i baren og hvordan restauranten Mori opplever stadig flere gjester fra nærområdet.
– De fleste som kommer hit en gang, kommer tilbake. Derfor fokuserer vi på førstegangsbesøkende, slik at de blir trygge på produktet og forhåpentligvis blir faste gjester. Kulturen og standarden skal gjenspeiles i alt vi gjør, sier hun.
Et tiår på The Well har gitt Romarsdatter en unik posisjon. Hun har vært med siden åpningen i 2015. Siden har de formet både opplevelsen og kulturen som gjestene nå elsker.
For henne handler jobben om mer enn service, det handler om å skape minner og magiske øyeblikk.
– Jeg føler at jeg har blitt sett for den jeg er. Denne rollen er som skapt for meg. Det er verdien av å finne sin plass, både for seg selv og gjestene.
NB: Denne saken ble først publisert på hotellmagasinet.no, et bransjenettsted i samme forlag som Oppegård Avis.
